a subsidiary of Tallink Grupp
Open navigation Search
Close navigation

Забронировать Изменить вашу бронь тут

1

2

3

4

ВВЕДЕНИЕ

Настоящий документ является политикой конфиденциальности («политика конфиденциальности») предприятия OÜ TLG Hotell («Tallink Hotels»), которая устанавливает способы обработки компанией Tallink Hotels личных данных клиентов и других субъектов данных, находящихся в его распоряжении.

В значении настоящей политики конфиденциальности, обработка – это любая автоматическая или иная деятельность, осуществляемая с личными данными или базами личных данных (сбор, сохранение, организация, классификация, хранение, упорядочивание или изменение, осуществление выписок, консультирование, использование, опубликование путем передачи или распространения или предоставления к ним доступа иным способом, совмещение или комбинирование, ограничение, удаление или уничтожение); любая деятельность, осуществляемая с личными данными.

В значении настоящей политики конфиденциальности личные данные – это любая информация, связанная с субъектом данных, которую непосредственно или косвенно можно использовать для установления личности, например, имени, адреса э-почты или контактного адреса.

Удовлетворенность клиентов является наивысшим приоритетом компании Tallink Hotels. Для обеспечения лучшего качества обслуживания и выполнения всех договорных отношений и юридических обязательств компания Tallink Hotels обрабатывает личные данные клиентов в соответствии с принципами, установленными в настоящей политике конфиденциальности и применяемом законе. Соответствующая требованиям обработка личных данных обеспечивает быстрое и точное обслуживание, и таким образом предусмотрена для того, чтобы наилучшим образом служить интересам клиентов компании Tallink Hotels.

Настоящая политика конфиденциальности не касается и не защищает обработку анонимных данных и данных юридических лиц.

1. ОТВЕТСТВЕННЫЙ ОБРАБОТЧИК ЛИЧНЫХ ДАННЫХ, УПОЛНОМОЧЕННЫЕ ОБРАБОТЧИКИ И ЧИНОВНИК ПО ЗАЩИТЕ ДАННЫХ

Ответственный обработчик личных данных
Имя ответственного обработчика: OÜ TLG Hotell
Регистрационный код предприятия: 10952552
Адрес: Садама 11a, 10111 Таллинн, Эстония
Контакты: телефон +372 6300808, э-почта hotelbooking@tallink.ee

«Ответственный обработчик» личных данных – это юридическое лицо, которое определяет цели и способы обработки личных данных.

Уполномоченные обработчики личных данных
Уполномоченными обработчиками данных компании Tallink Hotels являются третьи лица, которым мы должны передавать личные данные для того, чтобы предлагать клиентам лучшие услуги и товары.
Уполномоченными обработчиками данных, собранных компанией Tallink Hotels, являются:
• наши дочерние и смежные предприятия;
• наши консультанты;
• наши партнеры, которые обрабатывают личные данные на основании полученных от нас инструкций для достижения поставленных нами целей;
• правоохранительные органы для выполнения любых юридических обязательств.

Чиновник по защите данных
Для обеспечения высокого уровня защиты личных данных компания Tallink Hotels назначила в должность чиновника по защите данных («DPO»), который имеет профессиональные знания о законах по защите личных данных. Чиновник по защите данных помогает компании Tallink Hotels в обеспечении соответствия требованиям защиты личных данных.
Чиновник по защите данных компании Tallink Hotels является контактным лицом для субъектов данных, если они желают сделать запрос и/или у них есть вопросы в связи с защитой и обработкой личных данных в компании Tallink Hotels. Субъекты данных могут связаться с чиновником по защите данных по всем вопросам, связанным с обработкой их личных данных, а также для того, чтобы воспользоваться своими правами.

Контактные данные чиновника по защите данных компании Tallink Hotels:
Чиновник по защите данных
Sadama 5/7, 10111 Таллинн, Эстония
dpo@tallink.com

2. ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

Компания Tallink Hotels обрабатывает ваши личные данные в соответствии с принципами, установленными в настоящей политике конфиденциальности.

Прозрачность
Компания Tallink Hotels обрабатывает ваши личные данные справедливым и прозрачным способом, и только тогда, когда нам разрешено обрабатывать ваши данные в соответствии с законом.

Ограничение цели
Компания Tallink Hotels собирает ваши личные данные в соответствии с точно и ясно определенными и законными целями. Мы не обрабатываем ваши личные данные способами, которые не совпадают с первоначальными целями. Если ваши личные данные обрабатывают в соответствии с иной целью, чем первоначальная цель, то мы опираемся на исходящие из закона правовые основы (например, запросы от судов или правозащитных органов), или спрашиваем вашего разрешения на обработку ваших личных данных с целью, отличающейся от цели, для которой вы первоначально предоставили нам свои данные.
Сбор как можно меньшего объема данных

Компания Tallink Hotels делает всё от себя зависящее для обеспечения того, чтобы обрабатываемые компанией Tallink Hotels личные данные являлись достаточными и актуальными для обеспечения целей обработки, а также не выходящими за рамки необходимого. Мы не обрабатываем касающуюся вас лишнюю информацию.

Достоверность
Нашей целью в компании Tallink Hotels является обеспечить, чтобы ваши личные данные были правильными и при необходимости актуальными. Компания Tallink Hotels делает всё разумное для обеспечения того, чтобы неправильные личные данные были бы немедленно удалены или исправлены. В случае, если личные данные являются неправильными, компания Tallink Hotels предоставляет Вам возможность исправить и/или удалить данные. Для этого необходимо написать письмо по адресу э-почты privacy@tallink.com.

Ограничение хранения
Компания Tallink Hotels хранит ваши личные данные в виде, позволяющем установить субъекта данных до тех пор, пока это является необходимым для выполнения целей обработки личных данных.

Надежность и конфиденциальность
Компания Tallink Hotels обрабатывает ваши личные данные способом, обеспечивающим соответствующую безопасность, в том числе защиту от недопустимой или незаконной обработки. Компания Tallink Hotels прилагает все разумные усилия для предотвращения потери, уничтожения или повреждения данных. Для повышения безопасности обработки личных данных компания Tallink Hotels использует технические и организационные меры. Для повышения сознательности и знаний в области защиты личных данных компания Tallink Hotels организует для обрабатывающих ваши личные данные работников компании Tallink Hotels обучение в области конфиденциальности. Помимо этого, на наших работников распространяется обязательство о соблюдении конфиденциальности, и мы делаем всё от себя зависящее, чтобы ваши личные данные были защищены. Работники компании Tallink Hotels могут смотреть и использовать ваши данные только тогда, когда у них есть на это разрешение, и только в соответствии с настоящей политикой конфиденциальности.

Обычно компания Tallink Hotels не обрабатывает специальные категории личных данных (такие деликатные данные, как личные данные, раскрывающие расистское или этническое происхождение, политические взгляды, религиозные или философские убеждения, связанные со здоровьем данные). Компания Tallink Hotels обрабатывает такие личные данные только тогда, когда для этого имеется законное основание, например, когда обязательство или разрешение обрабатывать подобные деликатные личные данные у нас есть исходя из закона. Например, мы можем обрабатывать связанные со здоровьем данные только в том случае, если необходимо оказать первую помощь, или если в связи с состоянием здоровья вы попросили нас помочь вам подняться.

Интегрированная защита данных и защита данных по умолчанию
Разрабатывая, проектируя, выбирая и используя приложения, услуги и товары, основывающиеся на обработке личных данных или обрабатывающие личные данные, компания Tallink Hotels учитывает право субъекта данных на защиту личных данных.

3. ПРАВА СУБЪЕКТА ДАННЫХ

Уважительное отношение к правам субъекта данных имеет для компании Tallink Hotels большое значение, и поэтому на это обращают особое внимание. Компания Tallink Hotels отвечает на ходатайство, касающееся личных данных субъекта данных, только тогда, когда субъект данных может доказать свою личность.

Это означает, что если при обработке вашего запроса у нас появляются сомнения, компания Tallink Hotels может попросить вас предоставить дополнительную информацию для установления субъекта данных. Мы делаем это для того, чтобы быть уверенными в идентитете субъекта данных и гарантировать предоставления правильной информации правильному лицу.

Если цели, по которым компания Tallink Hotels обрабатывает личные данные, не требуют или больше не требуют установления субъекта данных, то компания Tallink Hotels не обязана хранить, собирать или обрабатывать дополнительную информацию для установления субъекта данных. По ходатайству субъекта данных, и если это возможно, компания Tallink Hotels оповещает субъекта данных о соответствующей обработке в соответствии с требованиями.

Доступ субъекта данных – у вас есть право доступа к своим личным данным и дополнительной информации, которую обрабатывает компания Tallink Hotels. Это позволяет вам быть в курсе и контролировать, какие ваши личные данные и как обрабатывает компания Tallink Hotels. Если для вас остается неясной цель обработки ваших личных данных или вы хотите задать нам дополнительные вопросы, то вы можете обратиться с этим к компании Tallink Hotels. Мы стараемся отвечать на ваши вопросы при первой возможности, но пытаемся это сделать в течение, по меньшей мере, одного месяца. В случае более сложных запросов может понадобиться продление необходимого для составления ответа срока на два месяца. В таком случае мы свяжемся с вами по вопросу продления срока предоставления ответа и объясним вам причины этого. Для этого напишите письмо на адрес э-почты privacy@tallink.com.

Копии – если это необходимо, то по вашему ходатайству компания Tallink Hotels предоставит вам бесплатную копию. В случае необходимости получения дополнительных копий компания Tallink Hotels может спросить плату на основании фактического расхода, если ходатайства субъекта данных имеют повторяющийся характер. Если вы представляете ходатайство в электронном виде, и если вы не просите по-другому, то компания Tallink Hotels предоставляет информацию распространенным способом, то есть в электронном виде. Компания Tallink Hotels может отказаться от опубликования в копии данных или предоставления копии, если это оказывает непропорциональное влияние на права и свободы других субъектов данных, и отсутствует возможность принятия более строгих мер.

Право на исправление – все субъекты данных, которые обнаруживают, что их личные данные являются неактуальными, неправильными или требуют исправления, могут обратиться в компанию Tallink Hotels для их исправления или корректировки. Вы также можете попросить дополнить ваши неполные личные данные. Компания Tallink Hotels гарантирует, что личные данные будут откорректированы при первой возможности. Для этого вам необходимо связаться с нами, написав э-письмо на адрес privacy@tallink.com.

Право на удаление («право быть забытым») – это право позволяет субъекту данных потребовать удаления своих личных данных, если к ним применяется одно из следующих оснований:
• личные данные больше не нужны в связи с целью их сбора или обработки;
• субъект данных забирает обратно свое согласие;
• субъект данных отказывается от обработки, и для обработки отсутствует оправданный верховенствующий интерес;
• личные данные были обработаны незаконно;
• личные данные необходимо удалить для выполнения юридической обязанности или потому, что личные данные были обработаны в связи с предложением услуг информационного общества (например, приложений) ребенку.

Право на удаление не является абсолютным правом, и поэтому ваше ходатайство на удаление личных данных может не означать, что после получения ходатайства все ваши личные данные будут удалены. Иногда у нас существует исходящее из закона обязательство хранения некоторых данных, и в таком случае может получиться, что мы не сможем удовлетворить ваше ходатайство. То же самое может получиться и в том случае, если мы должны хранить соответствующие данные для осуществления или защиты правовых требований.

Право на ограничение обработки – при использовании данного права субъекты данных могут «заблокировать» или запретить обработку личных данных компанией Tallink Hotels. В результате этого компании Tallink Hotels может быть разрешено только хранить существующие личные данные, но не обрабатывать их дополнительно. В соответствии с вашим ходатайством компания Tallink Hotels ограничивает обработку ваших личных данных до проверки точности личных данных или до тех пор, пока вы не оспорите точность своих личных данных. Также компания Tallink Hotels может быть обязана ограничить обработку личных данных, например, в том случае, когда это больше не требуется компании Tallink Hotels, но вам данные нужны для того, чтобы предоставлять, осуществлять или защищать правовое требование.

Право на перенос данных – вы можете воспользоваться правом получения касающихся вас личных данных, которые вы предоставили компании Tallink Hotels, в структурированном, распространенном и в машинописном виде. При использовании данного права вы можете использовать право, чтобы ваши данные передавались непосредственно от одного администратора к другому, если это технически возможно.

Право на предъявление возражений – на связанных с вашей ситуацией основаниях у вас в любой момент есть право на предъявления возражения, основывающееся на оправданном интересе, в отношении обработки ваших личных данных, в том числе в отношении профилизации. В подобном случае компания Tallink Hotels завершает обработку личных данных, за исключением случая, когда компания Tallink Hotels имеет весомые оправданные причины на обработку личных данных.

• Если компания Tallink Hotels обрабатывает личные данные с целью осуществления прямого маркетинга, то субъект данных в любой момент имеет право предъявить возражение в связи с обработкой личных данных в целях осуществления подобного маркетинга, который в любой момент и бесплатно охватывает профилизацию в объеме, связанном с соответствующим прямым маркетингом.
• Если субъект данных предъявляет возражения в связи с обработкой личных данных в целях осуществления прямого маркетинга, то компания Tallink Hotels больше не обрабатывает личные данные в подобных целях. В подобном случае компания Tallink Hotels завершает обработку ваших личных данных в маркетинговых целях, но может не завершить их обработку на основании других законных целей.

Право на предъявление жалобы на лицо, осуществляющее надзор – все субъекты данных имеют право обратиться с жалобой к лицу, осуществляющему надзор за защитой данных, если субъект данных находит, что обработка связанных с ним личных данных нарушает Закон о защите данных и не соответствует его положениям и положениям общих правил защиты данных. В Эстонии государственным лицом, осуществляющим надзор, является Инспекция по защите данных, в Финляндии – Tietosuojavaltuutettu, в Латвии – Datu Valsts Inspekcija, а в Швеции – Datainspektionen.

Право забрать согласие обратно – если основанием для обработки данных является согласие, то субъект данных имеет право в любой момент забрать обратно свое согласие. Когда лицо забирает обратно свое согласие, то это не влияет на законность обработки, осуществленной до того, как субъект данных забрал обратно свое согласие. Субъекта данных оповещают об этом перед тем, как он дает согласие. Компания Tallink Hotels заканчивает обработку личных данных, когда единственным основание для обработки является согласие. Если для обработки личных данных имеется(-ются) иной/иные правовой(-ые) основание(-я) (например, договор, оправданный интерес), то обработку можно продолжать в соответствии с другим законным основанием.

4. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

Компания Tallink Hotels обрабатывает личные данные в нескольких целях. Компания Tallink Hotels обрабатывает личные данные в различных целях, которые охватывают:
• деятельность по продажам;
• маркетинг, прямой маркетинг путем профилизации и для предоставления льготных предложений;
• анализ данных в маркетинговых целях;
• бронирование и обслуживание клиентов;
• выписывание счетов и актуальная переписка с клиентами;
• предоставление размещения в отеле и дополнительные услуги;
• законные цели и юридические обязательства;
• получение обратной связи от клиентов и её обработка;
• проведение опросов для получения обратной связи от клиентов и улучшения услуг;
• применение мер безопасности и решение происходящих инцидентов.

5. КАТЕГОРИИ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

Данные, обрабатываемые компанией Tallink Hotels, охватывают:
• имя и фамилию субъекта данных;
• дату рождения субъекта данных;
• национальность и пол субъекта данных;
• адрес, номер телефона, адрес э-почты и другие контактные данные субъекта данных;
• информацию и номера кредитной карты, карты постоянного клиента (Club One) и аккаунта клиента;
• данные о покупках и предлагаемых компанией Tallink Hotels услугах, в том числе данные о товарах/услугах и их количествах;
• данные о продажах и размещении, в том числе даты и времена;
• данные о здоровье клиентов (только тогда, когда клиенты компании Tallink Hotels предоставляют нам соответствующие данные или если это необходимо для того, что защитить жизненные интересы субъектов данных);
• иные данные, которые субъекты данных добровольно предоставили компании Tallink Hotels (например, личные данные, которые клиенты опубликовали в предназначенных для клиентов анкетах обратной связи).

7. ПРОФИЛИЗАЦИЯ И МАРКЕТИНГ

В компании Tallink Hotels профилизация означает автоматизированную обработку личных данных в любом виде, которая охватывает использование личных данных для того, чтобы оценить определенные личные аспекты, связанные с субъектом данных. В компании Tallink Hotels профилизацию могут осуществлять, например, для того, чтобы проанализировать или предсказать аспекты, связанные с личными предпочтениями, интересами, поведением, местонахождением или передвижением клиента. В результате профилирования компания Tallink Hotels предоставляет своим клиентам предложения лучших услуг или товаров, основанные на согласии, договорных отношениях или правовом интересе клиентов, чтобы удовлетворить все потребности клиентов компании Tallink Hotels.

Компания Tallink Hotels может использовать различные способы профилизации. Для предоставления предложений компания Tallink Hotels различает получателей предложений, например, по привычкам размещения, языку, гражданству и месту жительства (для того, чтобы отправлять предложения на понятном языке и целевым клиентам конкретного региона), возрасту (для того, чтобы сделать наиболее подходящее предложение для конкретной возрастной группы), предыдущих путешествий и покупок (для того, чтобы отправлять предложения клиентам о наиболее предпочтительных способах путешествия и продуктах).

Если личные данные обрабатывают с целью прямого маркетинга, то субъекты данных могут «отказаться» от использования своих личных данных в этих целях, и использовать свое право на предъявление возражения на использование личных данных с целью прямого маркетинга. Например, если компания Tallink Hotels отправляет вам новостную рассылку, содержащую различные предложения, и вы больше не хотите их получать, то у вас всегда есть возможность отказаться от получения подобных предложений. После отказа от подобных предложений клиенты могут в будущем проявить интерес к возобновлению получения предложений.

Компания Tallink Hotels может отправлять клиентам или опубликовывать на сайте компании Tallink Hotels или своих дочерних предприятий рекламу услуг, опросы удовлетворенности клиентов для улучшения качества своих услуг или предложения других деловых партнеров. Клиенты могут в любой момент отказаться от получения подобных реклам, опросников или предложений, оповестив об этом компанию Tallink Hotels посредством автоматизированной ссылки.

8. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ «COOKIE» (ИДЕНТИФИКАЦИОННЫХ ФАЙЛОВ)

Cookie (идентификационные файлы) – это файлы, которые собирают техническую информацию об использовании пользователем компьютера, браузера и сайта, например, какие страницы и в какой последовательности посещал пользователь. Компания Tallink Hotels использует чисто технические сookie-файлы (например, для статистики) и сookie-файлы, которые могут определить гостевых пользователей, позволить и персонализировать регистрацию посетителей и их передвижение по сайту, а также измеряют и анализируют привычки пользователя. Сookie-файлы позволяют сайту запомнить информацию, связанную с посещением субъектом данных, например язык и другие настройки.

Когда клиенты компании Tallink Hotels используют услуги компании Tallink Hotels, то компания Tallink Hotels и внешние поставщики услуг или партнеры могут отправлять в компьютер пользователя сookie-файлы или другие подобные технологии для повышения эффективности и развития опыта пользователя при использовании интернет-сайтов. Вы можете настроить свой браузер таким образом, чтобы он оповещал вас о получении сookie-файлов или автоматические запрещал их акцептирование, таким образом, вы сами можете решать, согласны ли вы принимать сookie-файлы или нет. Вместе с тем учитывайте, что некоторые функции или услуги сайта компании Tallink Hotels могут нормально не работать без сookie-файлов.

Сайт компании Tallink Hotels может также использовать различные средства слежения и анализа с целью сбора информации, анализа и измерения посещения сайта или эффективности коммуникации или рекламы компании Tallink Hotels, например, как до клиентов доходит коммуникация компании Tallink Hotels.

9. ЗАЩИТНЫЕ МЕРЫ

Компания Tallink Hotels соблюдает строгую конфиденциальность всех данных, ставших ему известными, и защищает личные данные клиентов и работников от их незаконного попадания в руки третьих лиц, применяя для этого эффективные инфотехнологические защитные меры.

Компания Tallink Hotels использует защитные меры, которые учитывают способ, объем, контекст и цели обработки личных данных, а также угрозу для прав и свобод физического лица. Эти меры охватывают, среди прочего, соответствующие требованиям инфотехнологические, технические и организационные меры по защите данных, псевдонимизацию и анонимность. Подобные меры применяют для того, чтобы к личным данным по умолчанию не предоставлялся доступ неограниченному количеству лиц, если у них отсутствует соответствующе желание, а также для обеспечения общей защиты личных данных. Помимо этого при использовании системы внутреннего телевидения (CCTV) компания Tallink Hotels устанавливает видимые и читаемые таблички для субъектов данных об её использовании.

10. ПРИКЛАДНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ

Учитывая потенциальные изменения, происходящие в правовых актах, прецедентном праве и развитиях традиций, связанных с технологией, обеспечивающей высокий уровень защиты личных данных, компания Tallink Hotels оставляет за собой право вносить изменения в настоящую политику конфиденциальности. Поэтому настоящую политику конфиденциальности регулярно пересматривают, и при необходимости вносят в неё изменения. Изменения политики конфиденциальности опубликовывают на сайте компании Tallink Hotels. Если изменения имеют важный характер, то мы используем и другие способы для извещения об изменениях. Мы также сохраняем предыдущие версии Политики конфиденциальности.