08.02.2022

3 отеля Tallink Hotels находятся в центре Таллинна, неподалеку от торговых и бизнес-центров и на расстоянии небольшой прогулки от старого города. При развитии продукта отелей мы уделяем большое внимание меняющимся ожиданиям клиентов в отношении успешной рабочей поездки, полезного семинара или отличного семейного отдыха.

Преимущества бизнес-клиента – оперативное и профессиональное обслуживание, услуги по предоставлению современных решений и удобств, гибкие предложения на проживание, а также оговоренные договором о сотрудничестве ценовые преимущества, способ оплаты и другие особые условия. Заказами бизнес-клиентов занимаются опытные специалисты службы поддержки клиентов Tallink Hotels, которые специализировались на обслуживании индивидуальных клиентов, услугах по размещению и питанию групп и заказах конференций и мероприятий.

С директором по продажам и развитию Tallink Hotels Марко Мянниметсом мы обсудили, почему стоит быть бизнес-клиентом Tallink Hotels и какие решения могут предложить Tallink Hotels сегодня и в будущем.

Что представляет собой команда продаж Tallink Hotels и как Вы мотивируете своих работников?

В команду продаж Tallink Hotels входит 7 человек. Кроме того, мы тесно сотрудничаем с коллегами из команды продаж Tallink Grupp в Финляндии, Швеции, Латвии, Германии и России. Команда продаж в отелях опытная, профессиональная и очень сплоченная. Для работников важна хорошая рабочая среда, где, помимо современной физической среды, есть коллеги, которые поддерживают друг друга и на которых можно положиться как при решении более сложных рабочих задач, так и при поддержании душевного равновесия. Такую среду наше предприятие и постаралось создать. В Tallink Grupp есть также хороший мотивационный пакет для своих работников, который включает много льготных предложений и преимуществ при пользовании услугами группы.

Я как руководитель отдела продаж, отличаюсь инициативностью и энтузиазмом и пытаюсь привить эти качества также своим работникам. Дверь моего кабинета открыта, и ко мне можно прийти поговорить на любую тему. Если понадобится, мы вместе найдем решение или обменяемся идеями.

Как найти бизнес-клиентов?

Tallink Hotels на рынке уже более 15 лет. За прошедшие годы у нас накопилась основательная база данных клиентов, которые пользовались нашими услугами. Мы постоянно поддерживаем контакт с нашими клиентами, и большая часть бизнес-клиентов входит в эту базу данных – есть клиенты, которые с нами уже 15 лет, то есть со времени основания, и есть клиенты, которые обращаются к нам, когда возникает какой-либо крупный проект или требуется организовать какое-нибудь классное мероприятие.

Кроме того, мы, разумеется, в курсе происходящего на рынке и активно ищем новых клиентов, как для размещения в отеле, так и для организации мероприятий в наших ресторанах и конференц-центрах.
Особенно увлекательная тема – это меняющиеся потребности клиентов. К нам все чаще обращаются бизнес-клиенты, которые совмещают работу с отдыхом и приезжают к нам со своим спутником или даже с семьей. Нам также интересно работать с организаторами международных спортивных мероприятий. Мероприятия большие, гости собираются из многих разных стран, и у каждого клиента есть свои специфические желания и потребности.

Почему имеет смысл стать бизнес-клиентом отелей Tallink?

Бизнес-клиент – это ценный партнер отелей Tallink и основа нашего бизнеса. В отношениях с нашими бизнес-клиентами мы делаем упор на нашей основной ценности: простоте и внимательности. Исходя из тех же основных ценностей, мы непрерывно развиваем свои продукты, услуги и рабочие процессы. Если клиент пользуется услугами по размещению постоянно, то ему выгодно стать нашим договорным партнером. Преимущества договорного партнера – еще более простой и быстрый процесс заказа, а также оговоренные цены и условия на более длительный период.

Но независимо от того, является ли фирма, которая пользуется услугами по размещению, или организатор конференций и мероприятий бизнес-клиентом, наша команда продаж всегда окажет оперативную и профессиональную поддержку для поиска лучшего решения и слаженного функционирования услуг.

Каким с точки зрения бизнес-клиентов Вам запомнился 2021 год?

Tallink Hotels действуют в туристическом секторе, который больше всего пострадал от пандемии COVID-19. Заметный спад произошел в событийном маркетинге, который охватывает и большую часть наших услуг – ведь мы оказываем услуги по организации конференций и мероприятий. Несмотря на сложную ситуацию, мы предлагали своим клиентам великолепные решения. У нас проводились различные групповые мероприятия, вплоть до больших рождественских праздников. При организации мероприятий мы руководствуемся принципом персонализации, хотим быть для своих клиентов хорошим и надежным партнером. Все мероприятия проходят в безопасной среде и в соответствии с правилами. Благодаря большому опыту и возможностям мы помогаем находить наилучшие решения как для малых, так и для крупных предприятий.

Какие возможности предлагает отель Tallink City?

Мы использовали пандемию COVID-19 себе на пользу. В 2020 году мы начали реновирование отеля Tallink City и в июне 2021 года открыли на 100% реновированный новый отель. После реновирования на десяти этажах отеля располагаются 324 номера различных категорий. Новый ресторан City Grill House построен на двух этажах и всего вмещает до 228 человек, что дает хорошую возможность для организации различных мероприятий. В ресторане уже проведено множество мероприятий, начиная с рождественской вечеринки на 30 участников и заканчивая гала-мероприятием на 200 участников, которое проходило на двух этажах с использованием сцены, экранов и при участии классных исполнителей. Кроме того, на 10-м этаже отеля Tallink City есть зона мероприятий с великолепным видом. Она идеально подходит для организации совещаний, презентаций продуктов и приватных встреч. Зона мероприятий оборудована конференц-техникой высочайшего уровня и обставлена столиками и стульями в стиле ресторана/кафе. Зона мероприятий подходит для групп как большего, так и меньшего размера, легко разделяясь перегородкой на два отдельных помещения.

Какие возможности предлагает отель Tallink Spa & Conference?

На 2-м этаже отеля Tallink Spa & Conference находится конференц-центр с залами 7 разных размеров. Конференц-центр имеет большое фойе, а залы легко разделяются. Помимо дизайна интерьера особое внимание уделено конференц-технике высокого уровня. В центре можно организовать фуршет на группу до 500 гостей. Самый большой зал в театральном стиле вмещает 260 участников конференции, самый маленький зал Boardroom с овальным столом рассчитан на приватные собрания с 10 участниками. Залы конференц-центра и новая техника гарантируют вдохновляющую и эффективную рабочую среду. Вечер после трудового дня можно продолжить в лобби-баре, водном центре или ресторане Nero.

Есть у вас и особый пакет для организаторов конференций, расскажите о нем подробнее.

У нас разработан конференц-пакет «Нептун», который оказался исключительно популярным. Мы разработали и усовершенствовали продукт, и в настоящее время он работает очень хорошо. Конференц-пакет «Нептун» мы предлагаем в отеле Tallink Spa & Conference, где помимо аренды помещения, конференц-техники и питания, после конференции можно расслабиться в водном центре Aqua Spa. Можно выбрать один из двух различных пакетов, рассчитанных на группы 6-30 человек.

Какие новые решения вы взяли на вооружение в отелях Tallink в расчете на бизнес-клиентов?

Из-за COVID большинство мероприятий было перенесено в интернет. По мере того как менялся мир, менялись и Tallink Hotels. В расчете прежде всего на бизнес-клиентов мы внедрили новые решения, позволяющие организовывать в отеле Tallink Spa & Conference виртуальные и гибридные мероприятия. В конференц-центре есть система видеоконференций «все в одном» Poly Studio, которая обеспечивает максимальное качество видеозвонков. Решение Poly Studio позволяет удобно организовывать в залах конференц-центра различные онлайн-лекции, виртуальные или гибридные совещания, семинары и тренинги.

Какие новые цифровые решения вы внедрили?

Мы постоянно занимаемся улучшением существующих и разработкой новых продуктов. Например, в отеле Tallink City мы внедрили решение, которое можно использовать на мобильном телефоне и планшете и с помощью которого клиент может быстро и удобно заказывать различные дополнительные услуги отеля. Их можно заказывать до прибытия в отель, в номере отеля или даже за чашечкой кофе в лобби-баре.

Есть у нас в отеле Tallink City и тихие кабинеты, которые позволяют выполнять работу без помех. В сотрудничестве с эстонским стартапом WIP мы присоединились к деревне для удаленной работы, которая объединяет различные места удаленной работы, и клиенты могут бронировать их для работы. И наши кабинеты в отеле Tallink City удобно бронировать в среде бронирования WIP. В настоящее время в работе также онлайн-проект по созданию для клиента удобного решения регистрации заселения в отель и выезда.

Что принесут новый год и будущее?

Мы надеемся, что в этом году мы оставим всемирную пандемию COVID-19 позади и вернемся к обычному режиму жизни и путешествий. Люди хотят встречаться лицом к лицу, вместе черпать знания, ужинать в ресторане и развлекаться. Мы верим, что все это скоро станет возможным без ограничений, и мы к этому готовы.

Если посмотреть представленную AS Tallink Grupp статистику за январь 2022 года, то она показывает, что в январе 2022 года было перевезено 181687 пассажиров, что на 50,0% больше, чем в январе прошлого года. Объем перевезенных единиц грузоперевозок увеличился на 14,4% до 31213 единиц, а объем перевезенных пассажирских транспортных средств – на 9,0% до 40808 единиц. Эти цифры обещают многое и вселяют надежду.

Опыт показал, что мы в состоянии предложить клиентам решения, которые поначалу кажутся просто-таки невозможными. Но я горжусь своей командой и коллегами, пожалуй, COVID помог нам мыслить еще более нестандартно. Мы вас очень ждем.

Контакты службы поддержки клиентов можно найти здесь »
Справки о группах и мероприятиях можно направлять сюда »