1. Minun on otettava yhteyttä hotelliini: Miten voin ottaa yhteyttä?
Voit aina ottaa yhteyttä hotelliisi puhelimitse tai sähköpostitse. Kaikki yhteystiedot ovat verkkosivustollamme ”Yhteystiedot”-osiossa.
2. Mitä pankki– tai luottokortteja voin käyttää huonevaraukseen?
Hyväksymme Mastercardin ja Visan.
3. Voinko tehdä verkkosivustolla varauksen antamatta luottokorttini numeroa?
Voit tehdä varauksen ilman luottokorttia vain Tallink Hotels -varauskeskuksen kautta. Soita numeroon +372 630 0808.
4. Miksi en voi tehdä varausta pankki– tai luottokortillani?
Varmista, että olet syöttänyt oikeat tiedot. Jos ongelma ei ratkea, ota yhteyttä Tallink Hotelsin varauskeskuksen kanssa sähköpostitse tai soittamalla numeroon +372 630 0808, ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
5. Minulla on tarjouskoodi. Miten voin käyttää sitä?
Voit syöttää tarjouskoodin verkkosivustollamme varauksen ensimmäisessä vaiheessa aivan huoneiden ja vieraiden määrän valitsemisen jälkeen. Syötä tarjouskoodi vastaavaan kenttään.
6. Miten huone varataan lahjakortilla?
Voit varata huoneen lahjakortilla ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa tallinkhotels@tallink.ee. Kerro meille haluamasi huone ja vierailun päivämäärät. Lisää valokuva lahjakortista.
7. Mitkä ovat saapumis– ja poistumisajat?
Voit saapua milloin tahansa klo 15.00 ja 00.00 välisenä aikana. Viimeinen poistumisaika on keskipäivällä. Voit poistua milloin tahansa klo 00.00 ja 12.00 välisenä aikana. Mikäli haluat saapua aiemmin tai poistua myöhemmin, ota yhteyttä suoraan hotelliin. Huomaa, että emme voi taata, että aikaisempi saapuminen tai myöhäisempi poistuminen on mahdollista, mutta täytämme tarpeesi parhaamme mukaan.
8. En ole saanut varausvahvistusta. Mitä minun pitäisi tehdä?
Mikäli varaus on tehty Tallink Hotelsin kanavien kautta, etkä ole saanut varausvahvistusta, tarkista roskapostikansiosi. Jos vahvistuskirjettä ei löydy sieltä, ota meihin yhteyttä sähköpostiosoitteessa tallinkhotels@tallink.ee tai soita numeroon +372 630 0808, jotta voimme lähettää sinulle varausvahvistuksen. Jos varaus tehtiin Tallink Siljan kautta, käänny suoraan Tallink Siljan puoleen. Jos varaus tehtiin kolmannen osapuolen kautta, ota yhteyttä palveluntarjoajaan.
9. Mitä teen, jos varausnumeroni katoaa?
Jos varaus tehtiin Tallink Hotelsin kotisivun tai asiakaspalvelun kautta, numero löytyy vahvistuskirjeestä. Lisäksi voit kirjoittaa meille sähköpostiosoitteesta, jota käytettiin varauksen tekemiseen, ja lähetämme sinulle varausnumeron. Jos varaus tehtiin Tallink Siljan kautta, numero löytyy samoin vahvistuskirjeestä. Lisätietoja saat Tallink Siljan kotisivulta. Jos varaus tehtiin kolmannen osapuolen kautta, ota yhteyttä palveluntarjoajaan.
10. Mistä iästä lähtien huoneessa majoittuvasta lapsesta peritään lisämaksu?
Enintään 5-vuotiaat lapset voivat majoittua veloituksetta kaikissa huoneissa vanhempiensa kanssa. 6–11-vuotiaat voivat majoittua veloituksetta perhehuoneissa. Muissa huonetyypeissä lisämaksu peritään vähintään 6-vuotiaista lapsista. Lisämaksu peritään myös kaikilta 12–17-vuotiailta lapsilta kaikissa huonetyypeissä. Varausta tehtäessä vanhempiensa kanssa majoittuvat lapset on lisättävä vieraslistaan. Huomaa myös, että yhdessä huoneessa majoittuviin vieraisiin sovelletaan ylärajaa.
11. Mitä on tarjolla lapsiperheille?
Voit olla varma, että lapsista huolehditaan, ja kaikenikäisille lapsille on runsaasti viihdettä. Tallink City –hotellissa on tarjolla perhehuoneita, lasten sviitti ja leikkialue lapsille. Tallink Spa & Conference Hotelissa on perhehuoneita, upea vesikeskus ja mahtava perhebrunssi. Katso myös ”Perheseikkailu”-pakettimme. Molemmissa hotelleissa on erityinen lasten ruokalista lasten cocktaileineen.
12. Mitä etuja minulla on Club One -kanta-asiakkaana, ja miten voin kerätä pisteitä?
Club One –asiakkaana voit yhdistää rahaa ja pisteitä ostaaksesi majoitusta sekä muita tuotteita ja palveluita. Tarjolla on myös erilaisia alennuksia. Voit kerätä pisteitä tekemällä varauksen Tallinkin kanavien välityksellä ja käyttämällä Club One –numeroasi. Pisteitä ei voida kerätä, kun varaus tehdään kolmannen tahon välityksellä (esimerkiksi Booking.com, Expedia jne). Esitä fyysinen tai digitaalinen kortti vastaanotossa heti saapumisesi jälkeen. Club One –tilille ei voida kerätä ja rekisteröidä pisteitä jälkikäteen matkavarauksista ja ostoksista. Voit myös kerätä pisteitä aterioidessasi ravintoloissamme ja käyttäessäsi muita erilaisia palveluita. Lisätietoja on Club One -sivulla.
13. Entä pysäköinti? Mitä se maksaa? Mihin voin pysäköidä, ellei hotellin pysäköintialueella ole vapaita paikkoja?
Pysäköintiä ei voida varata etukäteen, ja se perustuu saatavuuteen. Voimme vahvistaa pysäköintipaikkasi saapumisen yhteydessä. Katso Tallink Spa & Conference- ja Tallink Express –pysäköintivaihtoehdot tästä. Katso Tallink City –pysäköintivaihtoehdot tästä.
14. Miten voin peruuttaa varaukseni tai muuttaa sitä?
Voit peruuttaa Tallink Hotels -verkkosivuston kautta tehdyn olemassa olevan varauksen tai muuttaa sen tilaa kirjautumalla tälle sivustolle tai ottamalla suoraan yhteyttä hotelliin. Mikäli varaus tehdään kolmannen tahon (esimerkiksi Booking.com, Expedia jne.) välityksellä, saat apua ottamalla yhteyttä vastaavaan palveluntarjoajaan. Huomaa, että joissakin varausluokissa ei ole oikeutta hyvitykseen. Tutustu vahvistussähköpostissa oleviin peruutusehtoihin.
15. Mitkä ovat kiinteistön säännöt?
Pyydämme kaikkia vieraitamme tutustumaan majoituspaikkojen aukioloaikoihin ja vierailuiden kestoon. Edellytämme kaikilta huomaavaista ja ystävällistä käytöstä muita vieraita ja henkilöstöä kohtaan. Tiloissamme on käytettävä alkoholia kunnioittavasti ja vastuullisesti. Tupakointi hotellissa ja omien alkoholijuomien nauttiminen julkisissa tiloissa on kielletty.
Viron lainvalvontalain mukaan hiljaisuutta edellytetään seuraavina aikoina: 1. syyskuuta ja 31. toukokuuta välisenä aikana klo 23.00–7.00 ja 1. kesäkuuta ja 31. elokuuta välisenä aikana klo 24.00–6.00. Huono käytös saattaa johtaa välittömään poistamiseen hotellin tiloista.
Hotellin omaisuuden rikkominen tai vahingoittaminen johtaa sakkoihin kiinteän hinnaston mukaan. Tarjoamme vieraidemme käyttöön veloituksetta erilaista tavaraa. Niiden väärinkäyttö katsotaan varkaudeksi. Vastaanotostamme voi kysyä, onko tavaraa tarkoitus käyttää hotellissa vai voiko sen viedä kotiin.
Mikäli hotellin sääntöjä ei noudateta, meillä on oikeus kieltäytyä palvelusta, eikä hotellilla ole hyvitysvelvollisuutta. Haluamme, että kaikki vieraamme ovat turvassa ja että he voivat pitää hauskaa ja antaa muiden tehdä samoin.
16. Mitä minun pitäisi tehdä, jos en ole saanut kuittia sähköpostitse vierailun jälkeen?
Jos et ole saanut kuittia, tarkista roskapostikansio. Jos kuitti ei ole siellä, ota suoraan yhteyttä hotelliin, jotta kuitti lähetetään sinulle.
Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi? Ota meihin yhteyttä, ja autamme mielellämme!
